NRIプロセスイノベーションについて

よくあるご意見

BPOにあたってお客様が抱える不安は、NRIPIが解決いたします。

Q
業務継続リスクBPOベンダーに業務を任せた場合、インハウスで実施していた業務の品質が劣化し、フォローの負荷が想像以上にかかるのでは?
A
弊社では、大手/中堅、国内系/外資系などの運用会社での実務経験のある幅広い人材が業務を担当しています。業務引継ぎ期間に、十分な認識あわせを行い、業務開始前および移行期間中に、品質をチェックしていただけるようにプロジェクトを推進します。
Q
業務移行時の負荷BPOベンダーに業務を引き継ぐにあたり、予想以上に負荷がかかるのでは?
A
弊社が能動的に移行作業を推進します。
引継ぎ対象の業務内容は、弊社作成の資料でレビューを行い、ご確認いただきます。また、移行プロジェクトの推進も弊社が主体で行います。
Q
ノウハウの空洞化新規ファンド設定時など業務面の相談ができなくなるのでは?
A
弊社サービスは、日々の業務運営のみではなく、お客様の業務上のご相談にも対応できるように「クライアントサービスチーム」を設け、お客様相談窓口としての機能をご提供しております。
Q
個社ニーズ対応BPOベンダーのサービスは画一化されており、個社のニーズには対応してもらえないのでは?
A
基本的には、標準業務フロー、標準アウトプット仕様の採用により、業務効率化、品質安定・向上、コスト削減を目指していますが、各種業務の特性を考慮した場合、個別対応は必要であると考えています。
Q
ベンダー管理BPO実施後、当局検査などのためにBPOベンダーの管理が必要となるが、負荷が想定できない
A
弊社では、サービス開始時点で、BPOベンダーへの移管業務を明確にするという目的でもご利用いただける文書として「業務内容規定書」を納品しています。また、日常の業務運営状況、タスク進捗状況、品質に関して、ご報告とレポート提示を実施しており、お客様の管理負荷軽減に努めています。

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